Politica di rimborso e reso

11 • RIMBORSO – DIRITTO DI RECESSO

11.1 Qualità dei Prodotti e caratteristiche artigianali

Il Cliente riconosce che eventuali imperfezioni estetiche o lievi variazioni qualitative sono parte integrante del processo di produzione artigianale dei supporti in vinile. Vinylab adotta un rigoroso processo interno di controllo qualità volto a garantire che tutti i dischi prodotti soddisfino gli standard di qualità commerciale accettabile e risultino compatibili con la maggior parte degli apparecchi di riproduzione presenti sul mercato.

11.2 Esclusioni da rimborso o sostituzione

Vinylab non accetterà richieste di rimborso o sostituzione dei Prodotti nei seguenti casi:

a) caratteristiche timbriche o sonore dei dischi, trattandosi di elementi soggettivi e fortemente influenzati dall’impianto di ascolto utilizzato;
b) lieve rumore di fondo, fruscii o distorsioni che non compromettano la riconoscibilità del contenuto audio;
c) presenza di piccole macchie, leggere deformazioni o altre imperfezioni superficiali prive di impatto sonoro;
d) minime differenze di peso tra i dischi;
e) qualsiasi caratteristica di dischi o copertine nel caso in cui il Cliente abbia richiesto e approvato il servizio di Test Pressing;
f) lievi differenze sonore o di lavorazione tra un disco e un altro;
g) variazioni di tonalità cromatiche di etichette o copertine, tipo di carta o cartone, verniciatura, fustellatura, piegatura e incollatura delle copertine, salvo specifiche tecniche espressamente indicate nell’Ordine e accettate da Vinylab.

11.3 Procedura di reso, verifica e sostituzione

11.3 Procedura di segnalazione, reso, verifica e sostituzione

Eventuali vizi o difetti dei Prodotti dovranno essere comunicati dal Cliente a Vinylab entro e non oltre otto (8) giorni dalla Consegna, mediante comunicazione scritta.

La comunicazione dovrà includere una descrizione chiara e dettagliata del problema riscontrato, corredata, ove possibile, da documentazione fotografica e/o video idonea a consentire una prima valutazione del difetto.

Qualora richiesto da Vinylab, il Cliente sarà tenuto a rendere il materiale ritenuto difettoso affinché lo stesso possa essere sottoposto a verifica tecnica presso il laboratorio di Vinylab.
In tale fase:

• le spese di spedizione per il reso sono inizialmente a carico del Cliente;

• nessuna sostituzione, duplicato o rimborso potrà essere emesso prima del completamento del controllo tecnico interno.

Vinylab si impegna a fornire un riscontro entro otto (8) giorni lavorativi dalla ricezione del materiale presso il proprio laboratorio.

Qualora, a seguito delle verifiche, il difetto di lavorazione venga confermato come direttamente imputabile a Vinylab, la Società provvederà:

• a rimettere nuovamente in lavorazione, a proprie spese, il Prodotto che presenta il difetto, oppure

• a emettere, a propria discrezione, un duplicato o una sostituzione del Prodotto.

In tale ipotesi, le spese di spedizione sostenute dal Cliente per il reso verranno rimborsate da Vinylab, e la successiva spedizione del Prodotto sostitutivo avverrà a spese di Vinylab.

Qualora invece il difetto non risulti imputabile a Vinylab, il Prodotto verrà restituito al Cliente, con spese di spedizione a suo carico, e nessun rimborso o sostituzione sarà dovuto.

11.4 Contenuti audio forniti dal Cliente

Nessun rimborso o sostituzione sarà previsto qualora la qualità finale del Prodotto risulti insoddisfacente per cause riconducibili:

• alla scarsa qualità dei file audio originariamente forniti dal Cliente;

• al mancato rispetto delle specifiche tecniche e delle indicazioni comunicate da Vinylab al momento dell’Ordine (si vedano le “Specifiche Vinile”).

11.5 Servizio di ottimizzazione audio e limitazioni di responsabilità

Con il servizio di ottimizzazione audio, i file forniti dal Cliente vengono adattati e ottimizzati al fine di garantire una corretta resa su supporto vinilico. In caso di problematiche tecniche riscontrate nonostante l’ottimizzazione, Vinylab offrirà un duplicato gratuito del Prodotto.

In assenza del servizio di ottimizzazione audio, Vinylab non potrà assumersi alcuna responsabilità per eventuali difetti, distorsioni o inconvenienti di ascolto derivanti dai file forniti dal Cliente.

Inoltre, non verranno prese in considerazione segnalazioni o reclami relativi a problematiche di ascolto derivanti dall’utilizzo di giradischi di fascia economica, i quali possono presentare limiti